Contrato de Soporte y Mantenimiento Web

El objeto de este contrato es dar la información al suscriptor de la opción de soporte una vez creada y lanzada la web dado que el soporte técnico no está incluido en el alcance incluido en este acuerdo. Por todo ello le ofrecemos nuestros servicios de soporte para su web, con diferentes modalidades y así podrá aprovechar al máximo los trabajos que estamos a punto de emprender adaptándonos al volumen y tamaño de su web.

El servicio incluye:

• Resolución de incidencias del sistema.
• Cambios en el código de las páginas dinámicas para cambiar el funcionamiento de estas.
• Diagnóstico de incidencias.
• Realización de diferentes comprobaciones a petición del subscriptor.
• Resolución de incidencias debidos a fallos en el código de la página.
• Resolución de incidencias por otros motivos: llenados de tablas, problemas antispam, etc.
• Resolución de errores funcionales.
• Asesoramiento técnico.
• Consultas sobre funcionamiento, uso y explotación de programas realizados a medida.

Los cambios en los contenidos de la web (textos, imágenes, etc.) al disponer de un gestor de contenidos son gestionables desde la sección de administración; sin embargo, podemos dar asesoramiento técnico si así lo requiriese.

El servicio no incluye:

• Desarrollo de nuevos módulos que añadan una nueva funcionalidad a la web.
• Rediseño de la estructura de la web o de su apariencia gráfica, bien parcial o totalmente.
• Incidencias provocadas por cambios realizados por el Subscriptor en los programas originales.
• Cualquier campaña SEM o de marketing de internet.

Kuuli Technologies S.L. ofrece una proporción de 99% de disponibilidad del servicio en periodos anuales, pero no garantiza que la disponibilidad de los servicios sea continua e ininterrumpida durante este periodo y el de vigencia del contrato, debido a la posibilidad de problemas en la red Internet, averías e incidencias imprevisibles o aquellas para las que habiendo tomado medidas preventivas fuesen imposibles de evitar. No obstante lo anterior, si Kuuli Technologies S.L. incumpliera los compromisos asumidos en este contrato por la no disponibilidad total de los servicios durante un periodo ininterrumpido superior a 24 horas, la responsabilidad de Kuuli Technologies S.L. se limitará a la devolución del dinero cobrado por el servicio durante dicho periodo de interrupción.

El subscriptor acepta soportar dentro de los límites señalados y razonables los riesgos que las imperfecciones de software, hardware, conectividad o requerimientos de mantenimiento causen en la disponibilidad de los servicios. Por tanto, el subscriptor renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad, contractual o extracontractual, daños y perjuicios a Kuuli Technologies por posibles fallos, lentitud o errores en el acceso y uso del plan contratado sea relativo a Hosting o Correo Electrónico.

Kuuli Technologies S.L. se reserva el derecho a interrumpir el plan contratado con preaviso de 15 días en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento necesarias de los equipos, incluyendo operaciones de balanceo de carga, migraciones, ejecución de backups de seguridad, así como cualquier actividad destinada a la mejora o restauración de los servicios.

Este contrato tiene condiciones especiales de facturación y por lo tanto se cobrará los gastos de soporte técnico de 24,00 euros mensuales (impuestos no incluidos).

Alternativamente, el Subscriptor puede optar por la modalidad de pago anual por240,00 euros al año (impuestos no incluidos), lo que supone unahorro de 48,00 eurosrespecto a la facturación mensual.

Los costes relativos a la infraestructura (dominio, hosting y certificado) del periodo están incluidos en este contrato.

En el momento de la firma del presente contrato se abonará un 100% de la cantidad acordada. La totalidad del precio, impuestos incluidos, se abonará mediante transferencia o cheque bancario en el plazo de 15 días desde la firma del contrato y una vez que la web está publicada en su correspondiente dominio, contra factura emitida.

El servicio de mantenimiento pasados 12 meses se considerará un nuevo periodo de facturación.

El pago de los servicios y trabajos posteriores pasada la finalización del proyecto principal e inicial y solicitados por el Subscriptor para modificar o actualizar el sitio web publicado, se efectuarán según las condiciones y precio detallado en cada factura emitida.

Kuuli cede al Subscriptor los derechos de uso, modificación, reproducción total o parcial, traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación del diseño de la página web. El Subscriptor tiene garantizado el derecho legal sobre todos los elementos de texto, fotografías y cualquier otra cosa que proporcione, y no hará responsables a Kuuli de los reclamos de terceros.

Por su parte, Kuuli conservará los derechos de propiedad intelectual sobre aquellos códigos desarrollados, sistemas, módulos, herramientas y demás elementos desarrollados con carácter previo a la firma del presente contrato y que haya aportado al diseño de la página web contratada. La cesión o transferencia de derechos al Subscriptor tendrá lugar a la firma del acta de entrega y recepción definitiva de la página web.

Sus secretos están seguros con nosotros. Esto incluye su información patentada (aspectos como secretos comerciales, know-how o cualquier otra información confidencial que no esté públicamente disponible). Prometemos que no venderemos su información de propiedad a un tercero, sin importar cuánto nos ofrezcan.

Si usted decide finalizar este acuerdo, puede hacerlo dando un aviso por escrito con 60 días de antelación antes del periodo de finalización.

Si cualquiera de las Partes no cumple con sus responsabilidades u obligaciones bajo este Acuerdo, la otra Parte puede finalizarlo mediante un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación. El contrato se extenderá automáticamente cuando transcurridos 12 meses ambas Partes hayan cumplido todas sus obligaciones y se hayan realizado todos los pagos, salvo notificación de terminación.

Su responsabilidad ante nosotros es solo por los costos asumidos en virtud de este Acuerdo. El Subscriptor no será responsable ante Kuuli ni ante terceros por daños como pérdidas de ganancias, ahorros perdidos, daños incidentales, daños consecuentes o daños especiales.

• Negociación: En caso de una disputa, las Partes acuerdan trabajar hacia una resolución a través de una negociación de buena fe.
• Mediación / Arbitraje: Si la negociación no funciona, cualquiera de las Partes puede iniciar una mediación o un arbitraje vinculante en un foro mutuamente acordado.
• Litigios: Si es necesario un litigio, este Acuerdo se interpretará conforme a las leyes del Estado Español y se resolverá en un tribunal de jurisdicción competente en el estado acordado.
• Honorarios del abogado: La parte ganadora podrá recuperar los honorarios de su abogado y otros costos razonables por una disputa resuelta mediante arbitraje o litigio vinculante.

Este Acuerdo establece el entendimiento completo entre las partes respecto a los servicios que se realizarán. Reemplaza cualquier otra comunicación escrita o verbal entre las partes. Cualquier cambio posterior a este acuerdo debe hacerse por escrito y firmado por ambas partes.

Todos los avisos bajo este acuerdo deben enviarse por correo electrónico con confirmación de recibo, o por correo certificado o registrado con acuse de recibo.